在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，智慧城市、智慧行業(yè)、智慧家庭大量涌現(xiàn)，智慧評(píng)估也將成為房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的發(fā)展方向。房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)唯有不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的評(píng)估技術(shù)和手段，積極探索和應(yīng)用人工智能技術(shù)，才能與這個(gè)時(shí)代相匹配。
  智能化將成房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
  馬云說(shuō)，未來(lái)30年，互聯(lián)網(wǎng)將成為所有人的互聯(lián)網(wǎng)。如果說(shuō)過(guò)去20年互聯(lián)網(wǎng)從無(wú)到有，那么未來(lái)30年，互聯(lián)網(wǎng)將“從有到無(wú)”，這個(gè)“無(wú)”是無(wú)處不在的“無(wú)”，沒(méi)有人能夠離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)而存在。
  智能化時(shí)代的顯著特征，就是可以利用智能化機(jī)器和數(shù)據(jù)的相關(guān)性來(lái)解決問(wèn)題，而不只是依賴(lài)因果關(guān)系。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度學(xué)習(xí)等人工智能的發(fā)展，特別是谷歌Alphago的成功，讓人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以突破人的認(rèn)知能力極限。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，智慧評(píng)估成為房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的發(fā)展方向。
  智慧評(píng)估就是以大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，利用軟件系統(tǒng)把人和設(shè)備更好地結(jié)合起來(lái)，系統(tǒng)不斷提升智能化水平，讓人與設(shè)備能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到系統(tǒng)最佳的狀態(tài)。通過(guò)人機(jī)結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)，為人工提供輔助決策，讓人工決策更加合理。以人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧評(píng)估，在效率、成本等方面將具有極大的優(yōu)勢(shì)，也將從根本上改變目前房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。優(yōu)秀的房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)將基于大數(shù)據(jù)的平臺(tái)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源和服務(wù)質(zhì)量，人工智能化水平和大數(shù)據(jù)將成為房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
  把實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)智能化，需要具備兩個(gè)基礎(chǔ)：一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，且具有數(shù)據(jù)質(zhì)量保障。房地產(chǎn)估價(jià)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)所有業(yè)務(wù)操作的線(xiàn)上化，即數(shù)據(jù)化，且對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。如果房地產(chǎn)估價(jià)的業(yè)務(wù)都是在線(xiàn)下操作，或者系統(tǒng)無(wú)法準(zhǔn)確及時(shí)地收集數(shù)據(jù)，即使數(shù)據(jù)量足夠大，由于缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，也會(huì)給房地產(chǎn)估價(jià)的大數(shù)據(jù)處理帶來(lái)很大的困難。房地產(chǎn)估價(jià)咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源，主要包含政府部門(mén)和各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等發(fā)布的各種數(shù)據(jù)、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)估報(bào)告以及從相關(guān)網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù)。房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)密集型行業(yè)。各房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)逐步積累了海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，這些對(duì)用戶(hù)的評(píng)估數(shù)據(jù)構(gòu)成了龐大的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)資源。從房地產(chǎn)估價(jià)角度出發(fā)，理想狀態(tài)的大數(shù)據(jù)是組織的行為全記錄，以及從這些記錄中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的過(guò)程。
  二是大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，包括數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲(chǔ)、計(jì)算、展示等一系列技術(shù)。在房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)至少需要考慮兩個(gè)維度，即實(shí)時(shí)性維度，大數(shù)據(jù)分析是秒級(jí)的還是離線(xiàn)的；一致性維度，即對(duì)一致性到底是什么樣的要求，是否要求100%一致。當(dāng)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)在做評(píng)估數(shù)據(jù)系統(tǒng)或者應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)，要考慮到所用的評(píng)估業(yè)務(wù)場(chǎng)景到底如何，再加上數(shù)據(jù)量的維度。這幾個(gè)維度確定以后，從ETL（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)）數(shù)據(jù)抽取到數(shù)據(jù)傳輸，再到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，包括數(shù)據(jù)計(jì)算，技術(shù)相對(duì)來(lái)講就比較成熟了，從而可以選擇合適的技術(shù)。房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)要服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，就要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)的深度、廣度和效率。
  人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，在很大程度上可以決定房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。智慧評(píng)估系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)作為開(kāi)始，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用貫穿其中，并且是以數(shù)據(jù)為終點(diǎn)的一個(gè)循環(huán)上升過(guò)程。房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)在可靠的數(shù)據(jù)源和云計(jì)算處理技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以以人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，逐步構(gòu)建智慧評(píng)估系統(tǒng)。
  智能化時(shí)代房地產(chǎn)估價(jià)師的使命
  這幾年，幾乎全球都彌漫在一種對(duì)新技術(shù)時(shí)代和技術(shù)的擔(dān)心之中，擔(dān)心機(jī)器會(huì)搶走人的工作機(jī)會(huì)，擔(dān)心機(jī)器會(huì)控制人類(lèi)，擔(dān)心人類(lèi)會(huì)毀滅在自己最偉大的發(fā)明之中。200年以前，蒸汽機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，人們擔(dān)心蒸汽機(jī)會(huì)取代我們的工作；100多年以前，當(dāng)電力出現(xiàn)的時(shí)候，人們擔(dān)心電力會(huì)帶走很多工作。集裝箱出現(xiàn)以后，搬運(yùn)工人擔(dān)心會(huì)失業(yè)，在港口卻出現(xiàn)了很多吊船工人；互聯(lián)網(wǎng)沖擊報(bào)紙的發(fā)行量，但是送報(bào)的人卻改成了送包裹，中國(guó)就有300多萬(wàn)的快遞人員。
  其實(shí)，新技術(shù)的發(fā)明不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價(jià)值的事情，讓人不去簡(jiǎn)單重復(fù)，而是去創(chuàng)新、創(chuàng)造，讓人的工作能夠不斷進(jìn)化，使人的作用得到更好的發(fā)揮。對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)師來(lái)說(shuō)，與其擔(dān)心、擔(dān)憂(yōu)，不如勇于擔(dān)當(dāng)；與其擔(dān)心技術(shù)奪走就業(yè)，不如擁抱人工智能技術(shù)，去解決新時(shí)代的新問(wèn)題。
  智能化機(jī)器會(huì)讓房地產(chǎn)估價(jià)師的工作更有尊嚴(yán)、更有價(jià)值、更有創(chuàng)造力。過(guò)去30年，我們把人變成了機(jī)器；未來(lái)30年，我們將把機(jī)器變成人，但是最終應(yīng)該讓機(jī)器更像機(jī)器、人更像人。人工智能技術(shù)的趨勢(shì)不可阻擋，但是智能化機(jī)器沒(méi)有靈魂和信仰。房地產(chǎn)估價(jià)師有靈魂、有信仰、有價(jià)值觀，有獨(dú)特的創(chuàng)造力。因此，在人工智能的沖擊面前，房地產(chǎn)估價(jià)師要有自信，相信我們可以控制智能化機(jī)器。人類(lèi)對(duì)自己大腦的認(rèn)識(shí)不到10%，而這10%（設(shè)計(jì)出來(lái)的）機(jī)器是不可能超越人類(lèi)的。隨著人工智能技術(shù)的不斷推進(jìn)和移動(dòng)終端的創(chuàng)新發(fā)展，也許將來(lái)房地產(chǎn)估價(jià)師將可以拿著手中輕巧的Ipad在現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程，快速完成房地產(chǎn)估價(jià)工作，房地產(chǎn)估價(jià)師的工作也將變得很愜意。
  正如蘋(píng)果CEO庫(kù)克所說(shuō)：“我不擔(dān)心機(jī)器會(huì)像人一樣思考，相反，我更擔(dān)心人像機(jī)器一樣思考，因此，我們必須要為技術(shù)注入人性。科技本身沒(méi)有好壞之分，它一無(wú)所求，因此，讓科技富有人性是我們共同的責(zé)任。”
  進(jìn)入智能化時(shí)代，房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)及其專(zhuān)業(yè)人員從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)如此的機(jī)遇，更重要的是，房地產(chǎn)估價(jià)師應(yīng)該擔(dān)當(dāng)從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的巨大責(zé)任。時(shí)代給了房地產(chǎn)估價(jià)師以技術(shù)能力，房地產(chǎn)估價(jià)師唯有不斷學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的評(píng)估技術(shù)和手段，與這個(gè)時(shí)代相匹配。房地產(chǎn)估價(jià)師應(yīng)該靠創(chuàng)新贏得市場(chǎng)，要靠技術(shù)贏得利潤(rùn)，要靠擔(dān)當(dāng)、共享、普惠精神，才能贏得社會(huì)的尊重，才能領(lǐng)先于時(shí)代。
  創(chuàng)新是房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的立身之本、發(fā)展之源，如果房地產(chǎn)估價(jià)師不注重研發(fā)新業(yè)務(wù)，必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。能否實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，主要取決于房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)是否設(shè)立研發(fā)部門(mén)，新業(yè)務(wù)研發(fā)工作是否富有成效。房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的研發(fā)工作，要側(cè)重于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新方法和新手段在房地產(chǎn)估價(jià)領(lǐng)域的應(yīng)用，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)成本。
  目前房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)之間的信息網(wǎng)絡(luò)自成體系、相互割裂，相互之間的數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)互通共享，信息系統(tǒng)出現(xiàn)“系統(tǒng)林立”和分裂狀態(tài)。為推進(jìn)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在房地產(chǎn)估價(jià)領(lǐng)域的應(yīng)用，房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)需要引進(jìn)高端計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人才，迅速搭建起所需的部門(mén)；需要搭建房地產(chǎn)估價(jià)的信息化管理平臺(tái)，完善數(shù)據(jù)信息庫(kù)和信息管理制度，如項(xiàng)目信息歸檔、客戶(hù)信息管理、信息收集渠道等，為人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供及時(shí)、完整的信息支持；需要推進(jìn)房地產(chǎn)估價(jià)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享進(jìn)程，打通房地產(chǎn)估價(jià)信息橫向共享渠道，推進(jìn)信息資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，在此基礎(chǔ)上形成房地產(chǎn)估價(jià)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；需要借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)獲取、交換和使用數(shù)字化信息，積極推進(jìn)房地產(chǎn)估價(jià)業(yè)務(wù)的智能化運(yùn)作。
  未來(lái)，國(guó)家將大力發(fā)展人工智能技術(shù)，建設(shè)全國(guó)一體化的大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)的國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，房地產(chǎn)估價(jià)師應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，積極拓展思路，適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型，開(kāi)創(chuàng)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新局面。
  任何一家房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)，都不可能解決智能化時(shí)代房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)面臨的所有問(wèn)題，房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)及其專(zhuān)業(yè)人員只有一起打造“共同的命運(yùn)空間”，共同擁抱人工智能技術(shù)，共同分享人工智能技術(shù)和成就，進(jìn)入到新的共享、普惠、綠色的時(shí)代。只有這樣，房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)才可持久健康發(fā)展。（作者 何麗 編輯 朱宇心）